OPPDAG NYE MULIGHETER FOR VEKST

Konsulenttjeneste for å forbedre den generelle kundereisen for våre kunders kunder

Kundeservicespesialister som er opplært med et mål for øyet:Skape unike kundeopplevelser med den beste produktkunnskapen for å ivareta og forsterke merkevarenavnet til våre kunder

Anskaffe nye kunder på en kostnadseffektivt måte, samtidig som vi bygger gode kunderelasjoner for fremtidig henvendelser

Vi bygger gode kunderelasjoner med naturlig behovsanalyse. På denne måten avdekker vi kundes bevisste og ubevisste ønsker, samtidig som vi knytter kunden tettere til merkevaren

Forhindrer kundetap og maksimerer kundens lojalitet

Vi leverer teknisk support  i alle kanaler. Fra de enkleste til mer komplekse utfordringer og support løsninger

Oppfølgning rundt fakturering og innbetaling

Virtuelle agenter
Fordelene med virtuelle agenter spenner seg fra mer fleksible åpningstider til lavere responstider. Enkel bruk av virtuelle agenter både reduserer kostnader og forbedrer kundeopplevelsen.

 

 

Vårt virtuelle agent tilbud er delt opp i to forskjellige løsninger, som kan implementeres separat eller i kombinasjon:

Virtual Agent Assistant (VAA), hjelper menneskelige agenter med å finne den beste løsningen basert på informasjonen den innehar i sin kunnskapsdatabase .

Virtual Customer Assistant (VCA), gir uavhengig støtte til kunder og implementeres vanligvis som chatbots. I fremtiden vil VCA-teknologien trolig også bli implementert for å gjennomføre talesamtaler av ulike kompleksitet.

Les mer eller kontakt oss.

Robotisk prosessautomatisering
Robotic Process Automation, (RPA), er en teknologi som også kalles programvareroboter.
RPA automatiserer og standardiserer gjentagende oppgaver og rutinearbeid mellom flere ulike systemer.

Vårt dedikerte RPA-teamet vet hva, hvor og hvordan man skal automatisere ulike agent prosesser for maksimal nytteverdi.

Vi tar slutt-til-ende eierskap av RPA-distribusjon og leverer automatisering av prosesser på to ulike måter:

Autonome RPA prosesser.
Utføres uten menneskelig interaksjon og blir initiert i henhold til en forhåndsdefinert tidsplan.

Autonome RPA krever mindre tilsyn og vedlikehold, og kan kjøres 24/7.

Assisterende RPA prosesser.
Utføres side om side med menneskelige agenter og utfører oppgaver som informasjonssøk, automatisk utfylling av skjemaer, kontoåpning og oppdatering av kundeprofil.

Prosessen styres av agent direkte eller indirekte.

Les mer eller kontakt oss.

Samtaleanalyse
I samtaleanalyse blir alle henvendelser uavhengig av kanal, fanget opp, og omgjort til data, som igjen blir analysert for viderebruk.

Dette gir mange fordeler, for eksempel bedre kundetilfredshet, mer effektive samtaletider, økt salg og mindre tap av kunder.


Les mer eller kontakt oss.

Live Chat
Live chat muliggjør vekst og kontekstuelle kundedialoger. Live chat kan være en tradisjonell nettprat på nettstedet, men det kan også være via en meldingskanal som forbinder kunden og selskapet.

Transcom tilbyr to tjenester som kan skreddersys for dine spesifikke behov.

Outsourcing av chat på teknologiplattformen inneholder kunnskapsrike chat-agenter som er opplært etter dine spesifikke behov.

Outsourcing av chat- og teknologiplattformer inkluderer implementering og styring av chatten på Transcoms egne teknologiplattformer.

For en bedre live chat kan vi også integrere virtuelle agenter side om side med menneskelige agenter i chat-kanalen.

Les mer eller kontakt oss.

Gamification
Gamification er en morsom opplevelse, som motiverer ansatte i samspill, lojalitet og dedikasjon, men også måler prestandaer. Call center gamification er ofte brukt i ulike opplæringssammenhenger og konkurranser.

Transcom kan bidra med å definere din “gamification” strategi, vi hjelper deg med valg av tilbyder, samt supporterer implementasjon og vedlikehold av tjenesten. 

Kontakt oss

Leveringsmuligheter

Uansett hvor i verden dine kunder er, eller hvilket språk de snakker, vil Transcom skape smartere opplevelser gjennom vår solide klientfokuserte struktur og våre omfattende leveringsmodeller.

Vår konsistente og kostnadseffektive leveringsmodell sikrer en fremragende kunde- og ansattes opplevelse.

Vi betjener det engelsktalende markedet via land, offshore eller vårt omfattende nettverk av agenter som arbeider hjemmefra.

I Europa tilbyr vi flerspråklige tjenester  skreddersydd til små og mellomstore bedrifter.